Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Periodo de desistimiento de 14 días (Unión Europea)

No obstante lo anterior, si el pedido se envía a un país dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificación, de conformidad con la legislación aplicable (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Para ejercer este derecho, debes informarnos de tu decisión escribiendo a:
nuevacuentashopifyzendrop@gmail.com

Condiciones de devolución

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste:

  • Sin usar y sin signos de uso
  • Con etiquetas
  • En su embalaje original
  • Con el comprobante de compra

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
nuevacuentashopifyzendrop@gmail.com

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.

Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Los productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.

Costes de envío de la devolución

  • Si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto, nosotros asumimos el coste del envío de devolución.
  • Si la devolución es por cambio de opinión, el cliente será responsable de los costes de envío.

Para pedidos internacionales, los costes de devolución pueden variar según el país.

Productos dañados o problemas

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, para poder evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / productos no retornables

Algunos tipos de productos no pueden devolverse, como:

  • Bienes perecederos (alimentos, flores, plantas)
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos de uso personal o higiene (si han sido abiertos)
  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

👉 Esto no afecta a tus derechos legales cuando sean aplicables.

Cambios

La forma más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el artículo actual y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.

Si se aprueba:

  • El reembolso se realizará en el mismo método de pago original
  • Para pedidos dentro de la UE, el reembolso incluirá el coste del envío estándar, según lo exige la ley
  • El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto o prueba de su envío

Ten en cuenta que tu banco o entidad de pago puede tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, puedes contactarnos en:
nuevacuentashopifyzendrop@gmail.com